Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Una vez realizado el pedido/pago de tu(s) artículo(s) tu pedido pasa a fábrica para la personalización, el tiempo de personalización es de 24-48 horas hábiles (todos los pedido se procesan desde fábrica). La paquetería tarda de 1 a 6 días hábiles en entregar tu paquete en temporada regular y de 5 a 8 días hábiles en temporadas altas (VERANO, BUEN FIN, HOT SALE y MES DE DICIEMBRE). Todas las fechas pueden variar según la paquetería. Para mayor información consulta nuestra política de envío.
¿En dónde están ubicados?
Nuestra fábrica esta ubicada en León, Guanajuato México. Desde aquí se realizan las personalizaciones y los envíos correspondientes.
Tienda física en CDMX: Av. Pdte. Masaryk 295, Polanco, Miguel Hidalgo, 11550 Ciudad de México, (Dentro de Defranco Concept Store).
¿Cuál es el horario de tiendas físicas?
Tienda CDMX:
Lunes a Sábado: 9:00 a.m. - 9:00 p.m.
Domingos: 9:00 a.m. - 8:00 p.m.
Tienda Monterrey:
Lunes a
Domingo: Cerrado
Tienda Saltillo:
¿Puedo hacer mi pedido por aquí y recoger en tienda física?
Por el registro de control de ventas e inventarios no es posible.
- Los pedidos que se realizan a través de la pagina web, WhatsApp o mensaje directo vía Instagram se envían directamente al domicilio proporcionado.
- Los pedidos que se realizan en alguna de las tiendas físicas, se recogen allí mismo (5 días hábiles después de haber hecho tu compra).
¿Pueden personalizar mi bolsa o el artículo que me interesa en tienda física?
Debido a que los personalizados son la última parte del proceso de terminado del artículo, no es posible personalizarse en tienda física.
Todos los pedidos efectuados en tienda son sobre pedido, ya que todo artículo se personaliza en fábrica según las iniciales solicitadas por el cliente.
Una vez realizado el pedido en tienda física, podrás recoger tu(s) artículo(s) en un lapso de 5 días hábiles.
¿Tienen disponibilidad de entrega inmediata comprando directamente en sucursal?
Sí, tenemos disponibilidad de entrega inmediata al comprar directamente en sucursal, siempre y cuando el producto esté disponible en tienda. Puedes llevarte tu compra el mismo día sin tener que esperar.
Es importante destacar que, en caso de optar por entrega inmediata, el artículo que adquieras podría no estar personalizado.
¿Tienen envío express?
Sí, contamos con Envío Express. Si necesitas tu pedido con urgencia, te recomendamos elegir esta opción. El tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles una vez que realizas tu compra.
¿Tienen referencias?
Sí, puedes consultar/conocer nuestras referencias en la sección de historias destacadas de nuestra página de Instagram.
https://www.instagram.com/s/aGlnaGxpZ2h0OjE4MDE2MjAzNjI1ODIxMDIz?story_media_id=3210159849963125926&igsh=ejk3NXJlbHQ1ZW1h
¿Cuáles son los métodos de pago que manejan?
Puedes realizar tus pago con Mercado Pago, Kueski Pay, Aplazo, Paypal, depósito en OXXO, tarjeta de débito o crédito y transferencia electrónica con la aplicación de tu banco.
Quiero pagar con Tarjeta de Crédito, ¿cómo le hago?
Para pagar con Tarjeta de Crédito, debes seleccionar como método de pago: Checkout Mercado Pago, serás redirigido a la página de Mercado Pago. Allí podrás agregar los datos de tu Tarjeta de Crédito con la cual deseas completar tu compra.
¿Qué Tarjetas de Crédito aceptan y a cuántos meses?
Aceptamos cualquier tarjeta Visa, Mastercard ó American Express (crédito o débito).
Tarjeta de crédito:
3 MSI con Citibanamex.
Hasta *24 meses con intereses con el resto de los bancos.
*Los meses y el interés es acorde al banco. Por seguridad de ambos (comprador y vendedor), está información es ajena a nosotros.
A la hora de realizar el pago, se te muestran las opciones y el desglose total a pagar, aquí eliges la mejor opción para ti.
¿Con que paquetería realizan los envíos?
Trabajamos con FedEx, DHL y Estafeta.
¿Ustedes facturan?
Sí facturamos. Para solicitar tu factura, la compra se debe realizar vía WhatsApp 4792243058, solo indícanos que quieres facturar tu compra.
Ya hice mi compra, pero no estoy segura si agregué todos los datos correctamente (iniciales, dirección de entrega, nombre, teléfono), ¿pueden ayudarme a corroborar que mi compra se encuentre con los datos correctamente?
Sí, mándanos un mensaje a nuestro WhatsApp 4792243058
Tienes máximo 1 hora después de haber realizado tu compra para corregir/agregar cualquier dato que hayas omitido durante el proceso.
Me equivoqué en las iniciales de mi pedido, ¿puedo corregirlas?
Sí, puedes corregir tu pedido hasta máximo 1 hora más tarde después de haberlo realizado.
Para hacer la corrección correspondiente, mándanos un mensaje a nuestro WhatsApp 4792243058
Recuerda que una vez que tu(s) artículo(s) se encuentre(n) personalizado(s), ya no podrás hacer modificaciones.
Nuestros productos están fabricados con cuero vegano, lo que significa que son 100% libres de crueldad animal (cruelty free).
¿Cuentan con número de rastreo?
Por supuesto. Una vez que tu pedido es entregado a la paquetería recibirás un correo de notificación. En este correo encontraras tanto tu número de guía como el enlace/link de la página web donde podrás consultar la trayectoria de tu pedido. No olvides revisar tu bandeja de spam en caso de no encontrar el correo en tu bandeja principal. No dudes en comunicarte directamente con nosotros para cualquier aclaración. También puedes darle seguimiento a tu pedido en nuestro Chat el cual esta disponible las 24 horas.
¿Qué es un zona extendida y cómo saber si vivo en una?
Las zonas extendidas son aquellos códigos postales que se encuentran fuera de la ruta frecuente de entrega y lugares que no cuentan con oficinas de la paquetería. Te invitamos a conocer si tu código postal se encuentra en una zona extendida en:
http://zonasextendidas.com/